📄 Facturation
Comment automatiser les relances de factures impayées ?
Les impayés représentent un problème majeur pour les PME françaises : selon la Banque de France, les délais de paiement dépassent régulièrement les 30 jours légaux. Automatiser les relances est le moyen le plus efficace de réduire vos encours clients sans y passer des heures.
Séquence de relance automatique recommandée
| Délai | Action | Ton |
|---|---|---|
| J-3 avant échéance | Email de rappel amical | Préventif, courtois |
| J+3 après échéance | Email de relance douce | Neutre, factuel |
| J+10 | Relance ferme + mention des pénalités | Professionnel, sérieux |
| J+20 | Appel téléphonique + email de mise en demeure | Ferme, légal |
| J+30 | Mise en demeure formelle (recommandé avec AR) | Juridique |
Relances automatiques dans Sellsy
Sellsy propose un module de relances automatiques parmi les plus complets du marché français :
- Configuration en quelques clics (délais, modèles d'emails, destinataires)
- Possibilité de personnaliser chaque email (nom client, montant, lien de paiement)
- Historique complet des relances envoyées par client
- Exclusion possible de certains clients de la relance automatique (grands comptes)
Relances dans Tiime et Indy
- Tiime : rappels de paiement avec lien de paiement en ligne intégré
- Indy : suivi des impayés avec relance manuelle simplifiée (un clic depuis le tableau de bord)
Automatisation avancée avec Make
Pour les PME avec des besoins plus complexes, Make permet de :
- Envoyer une relance SMS en plus de l'email
- Créer un ticket dans votre outil de gestion si une facture dépasse 45 jours
- Notifier le commercial responsable du compte dans Slack
- Générer une mise en demeure PDF automatiquement
Mentions légales à inclure dans vos relances
- Référence de la facture et montant dû
- Taux des pénalités de retard (minimum BCE + 10 points)
- Indemnité forfaitaire de 40€ pour frais de recouvrement
- Date limite de paiement
💡 Statistique : 70% des factures impayées sont réglées après une simple relance courtoise. La relance automatique à J+3 est la plus rentable — elle intervient avant que le client n'ait "oublié" et ne coûte rien une fois paramétrée.
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