⚡ Automatisation
Comment intégrer ChatGPT / l'IA dans ses automatisations ?
IA générative + automatisation : une combinaison puissante
L'intégration de l'IA générative (ChatGPT via OpenAI, Claude d'Anthropic, Gemini de Google) dans vos workflows automatisés permet d'ajouter une couche d'intelligence pour traiter le langage naturel — là où les automatisations classiques ne gèrent que des données structurées.
Cas d'usage concrets IA + Make
- Résumé d'email : chaque email entrant dans votre boîte support → Claude résume en 3 lignes → fiche créée dans le CRM avec le résumé
- Rédaction de réponses : ticket client reçu → GPT-4 génère un brouillon de réponse basé sur votre base de connaissances → soumis à validation avant envoi
- Extraction de données : PDF de bon de commande reçu → IA extrait produits, quantités, prix → données insérées dans votre ERP
- Catégorisation automatique : avis clients collectés → IA les classe par thème (livraison, qualité, SAV) → tableau de bord mis à jour
- Génération de contenu : nouvelle fiche produit ajoutée → IA génère une description marketing → publiée automatiquement sur le site
Les modèles disponibles et leurs forces
| Modèle | Fournisseur | Forces | Coût approx. |
|---|---|---|---|
| GPT-4o | OpenAI | Polyvalent, vision (analyse images), large contexte | ~5$/million tokens |
| Claude Sonnet 4.6 | Anthropic | Rédaction longue, nuance, respect des instructions | ~3$/million tokens |
| Gemini Flash | Très rapide, économique pour les volumes importants | ~0,075$/million tokens |
Implémenter l'IA dans Make
- Dans Make, ajoutez le module OpenAI → Create a completion
- Configurez votre clé API OpenAI (stockée dans les connexions Make, jamais en clair)
- Définissez votre prompt système et insérez les variables dynamiques de votre workflow
- Récupérez la réponse de l'IA et utilisez-la dans les modules suivants
⚠️ Attention aux données personnelles : si vous envoyez des données clients à une API IA externe (OpenAI, Anthropic), vérifiez les conditions d'utilisation RGPD. Activez le data processing agreement et assurez-vous que les données ne servent pas à entraîner les modèles (option disponible chez OpenAI et Anthropic).
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