⚡ Automatisation
Comment automatiser ses relances clients ?
Les relances clients : un levier sous-exploité
Les retards de paiement et les prospects non relancés coûtent cher aux entreprises. En France, 25% des défaillances d'entreprises sont liées à des impayés. Pourtant, automatiser les relances est l'une des automatisations les plus simples et les plus rentables à mettre en place.
Types de relances à automatiser
| Type | Contexte | Délai recommandé |
|---|---|---|
| Relance devis | Devis envoyé sans réponse | J+3, puis J+7, puis J+14 |
| Relance prospect froid | Lead entrant non converti | J+2, J+7, J+21 |
| Relance impayé | Facture en retard de paiement | J+3, J+15, J+30 après échéance |
| Relance client inactif | Client sans achat depuis 6 mois | M+6, M+9 |
Automatiser les relances devis dans votre CRM
La plupart des CRM modernes proposent des automatisations de relances natives :
- Pipedrive : créez des activités automatiques "Relancer si pas de réponse sous 3 jours"
- Sellsy : relances automatiques paramétrables depuis le module devis
- HubSpot : séquences d'emails de relance avec suivi d'ouverture et de clic
Automatiser les relances factures impayées
- Configurez les relances automatiques dans votre logiciel de facturation (Sellsy, Indy, Tiime)
- Paramétrez 3 niveaux de relance avec un ton progressivement plus ferme
- Au 3e impayé : Make crée automatiquement une tâche "Appeler le client" pour votre commercial
- Si toujours impayé à J+45 : alerte direction pour mise en demeure
Workflow Make de relance multi-canal
Pour les prospects importants, Make permet une relance multi-canal orchestrée :
- J+3 sans réponse au devis → email de relance automatique depuis Brevo
- J+7 sans réponse → tâche créée dans Pipedrive pour appel téléphonique + notification Slack au commercial
- J+14 sans réponse → email de dernière relance + mise à jour du statut deal en "En veille"
Personnalisation des relances automatiques
Une relance générique est souvent ignorée. Personnalisez avec :
- Le prénom du contact et le nom de son entreprise
- La référence du devis ou de la facture concernée
- Le montant en jeu
- Un lien direct pour accéder au document et payer en ligne
💰 Impact concret : les entreprises qui automatisent leurs relances réduisent leurs délais moyens de paiement de 30 à 40% et récupèrent 15 à 25% de prospects "perdus" qui n'avaient simplement jamais reçu de suivi. La relance automatique est l'une des automatisations au ROI le plus rapide.
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